社區藥局的主角是？藥or師？ @ 微笑藥師網

現今社區藥局比比皆是，為吸引來客數，無不採「複合式」藥局的方式經營，再加上受到日本藥妝店的衝擊下，不少社區藥局的營業模式逐漸往「7-11」邁進。但身為藥師的我們，是否考慮過這問題？「藥局的主角是誰」是藥？客人？還是藥師本身呢？

一、藥局超商化的隱憂

「商品要齊全」才能吸引更多的顧客，的確!如果客人要什麼沒什麼，那藥局必然門可羅雀。但倘若社區藥局形同7-11，甚至雜貨店應有俱有，那不禁讓我們深深思考，藥師與店員的差別在哪。事實上「專業」與超商化兩者並不完全衝突，但在現行臺灣消費者習慣下，一走進複合式藥局，百分之八十的消費者必定開始「逛藥局」，尤其是沒有什麼特別需求的客人，但只要藥事人員往前關心詢問，事實上很快就能協助他們選對需要的藥品或保健品。

門庭若市的藥局必有其獨特性，使它能在如此激烈的競爭市場脫穎而出。複合超商式藥局若不能有其獨特性，在未來削價比價的競爭市場，必定是場硬戰。

二、藥局的核心是？

大家是否注意過，客人一踏進藥局，第一眼注視的是看藥師，還是商品？微笑常常問自己，藥局的本體是商品？客人本身？還是藥師本身？倘若客人一進門，就算熱情的打招呼後，仍自己埋首找商品時，微笑必會讓他找一陣子後，再熱情的幫他做商品比較最後遞上藥局名片，讓他知道有藥師導購與無的差別，但微笑想傳達給顧客的意念不是「銷售」也不是「導購」，而是「專業」，藉由客人的外表、行為、言語、(舊顧客的處方用藥)，來專屬個別化的挑選及用藥指導，這才是藥師的獨特不被取代性。

以往銷售總強調「要說客人喜歡聽的話」才可順利導購，但倘若客人跟你堅持說吃鈣片關節才不會痛，賣不賣？還是會冒著客人可能不買單的風險，為他清楚講解其中差別，再另規劃其合適的服務呢？事實上沒有一定的答案。但微笑的首選必定是藥局的核心放在「藥師」而不是客人!這話並不代表自大或服務品質低，而是藥師就是個專業的形象，民眾來此尋求的就是健康的把關，倘若民眾需要專業的資訊導正，微笑認為「愛客戶就要教育客戶」!尤其在種各廣告渲染下，民眾對於各種藥品與保健食品總有不切實際的幻想，而為社區民眾健康把關就是我們藥師的意義。

許多藥師抱怨民眾不重視藥師這角色，但微笑不禁想反問，我們社區藥局藥師有做到我們該做的形象建立與健康把關嗎？要是每個社區藥局藥師都盡心的為社區民眾健康做維護，藥師專業與可親切性的印象能不深烙在民眾中心嗎？

三、社區藥局的角色

社區藥師扮演著醫院與病患的重要橋樑，尤其協助病患用藥及生活作息調整改善及錯誤迷信導正等，微笑盡力將自己的角色定位在社區的家庭藥師，即時提供社區民眾需要的資源，並大聲有自信的說，「我是藥師!」。

(以上單純為微笑個人淺見，希望大家一起加油)

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